Impact des Avis sur les Entreprises Locales :
Portée et Utilisation des Avis Google :
Google héberge 73% de tous les avis en ligne pour les entreprises, ce qui en fait la plateforme la plus utilisée (Ranko Media) (Luisa Zhou).
En 2021, 81% des consommateurs ont déclaré lire des avis Google avant de visiter une entreprise, contre 63% en 2020 (Exploding Topics).
Les avis en ligne influencent 67,7% des décisions d’achat des consommateurs (Review42).
Confiance et Authenticité :
50% des consommateurs pensent avoir vu un faux avis sur Google (Ranko Media) (Findstack).
Google a supprimé environ 55 millions d’avis qui violaient ses politiques en 2020 pour maintenir l’authenticité des avis (Exploding Topics).
Impact sur le Référencement Local :
Les avis en ligne représentent environ 12% des facteurs de classement pour le référencement local sur Google (Review42).
Les signaux de revue, y compris le volume, la diversité et la vitesse d’accumulation des avis, comptent pour environ 15% du crédit de classement SEO (Findstack)
Réponses aux Avis :
53% des consommateurs s’attendent à ce qu’une entreprise réponde à un avis négatif en moins d’une semaine (Luisa Zhou).
56% des clients disent qu’une réponse à un avis change leur perspective sur l’entreprise, et 45% sont plus susceptibles de visiter une entreprise si elle répond aux avis négatifs (Luisa Zhou) (Findstack).
Tendances et Comportements des Consommateurs :
83% des consommateurs estiment que les avis doivent être récents et pertinents pour être pris en compte (BrightLocal).
47% trouvent que la fonction “Trier par les plus récents” est très utile lorsqu’ils recherchent des avis (BrightLocal).
En moyenne, les consommateurs s’attendent à ce qu’une entreprise ait 112 avis avant de décider d’acheter chez elle (BrightLocal).
Stratégies pour Obtenir des Avis :
87% des consommateurs sont prêts à écrire un avis si on le leur demande, et environ 70% des avis proviennent de demandes de revue post-transactionnelles envoyées par email (BrightLocal).
Les méthodes les plus courantes pour demander des avis incluent l’envoi d’emails, l’ajout de messages sur les reçus, les demandes en personne, les SMS et les réseaux sociaux (BrightLocal).
Avantages des Avis Positifs :
Une augmentation de 0,1 point de la note d’étoiles peut augmenter les conversions de 25% (BrightLocal).
55% des consommateurs préfèrent acheter un produit avec un grand nombre d’avis et une note moyenne plutôt qu’un produit avec peu d’avis et une note excellente (BrightLocal).
Impact des Avis Négatifs :
94% des consommateurs disent avoir évité une entreprise à cause de mauvais avis en ligne (Findstack).
Ignorer les avis négatifs peut augmenter le taux de désabonnement des clients de 15% (Findstack).
Conclusion
Les avis sont cruciaux pour les entreprises locales, influençant directement les décisions d’achat des consommateurs, améliorant le référencement local et aidant à établir la confiance avec les clients potentiels. Pour maximiser les avantages, les entreprises doivent encourager activement les avis, répondre aux avis, surtout les négatifs, et gérer leur réputation en ligne de manière proactive.